Usulan Peningkatan Loyalitas Member Rebel Gym Cabang Surya Sumantri Berdasarkan Kualitas Pelayanan

Sucipto, Nurdiantika Yogi ( 0523105 ) (2010) Usulan Peningkatan Loyalitas Member Rebel Gym Cabang Surya Sumantri Berdasarkan Kualitas Pelayanan. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0523105_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (346Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523105_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (2895Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523105_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (282Kb) | Preview
[img] Text
0523105_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (544Kb)
[img] Text
0523105_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (431Kb)
[img] Text
0523105_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (324Kb)
[img] Text
0523105_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1205Kb)
[img]
Preview
Text
0523105_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (293Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523105_Cover.pdf - Accepted Version

Download (354Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523105_References.pdf - Accepted Version

Download (255Kb) | Preview

Abstract

Rebel Gym merupakan salah satu tempat kebugaran di Kota Bandung yang menyediakan berbagai macam fasilitas antara lain fitness center, aikido, aerobics, yoga, pilates. Saat ini Rebel Gym memiliki tiga cabang yaitu Rebel Gym 1 yang berlokasi di Jl. Prabudimuntur no. 4, Rebel Gym 2 berlokasi di Jl. Surya Sumantri no. 18, Rebel Gym 3 berlokasi di Pizet Mall. Dalam perkembangannya Rebel Gym cabang Surya Sumantri mengalami kemunduran dengan cukup banyaknya member yang tidak memperpanjang membershipnya. Maka Rebel Gym perlu memperhatikan dan meningkatkan kualitas pelayanannya guna meningkatkan loyatitas member terhadap Rebel Gym. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis kesenjangan antara persepsi dan harapan member terhadap kualitas pelayanan, kesenjangan antara persepsi manajemen terhadap harapan member dengan harapan member terhadap kualitas pelayanan, kesenjangan antara persepsi manajemen terhadap harapan member dengan spesifikasi kualitas jasa yang telah ditetapkan, kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa yang telah ditetapkan dengan penyampaian jasa yang telah dilakukan, kesenjangan antara penyampaian jasa yang telah dilakukan dengan komunikasi eksternal, tingkat loyalitas member, kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas member dan memberi masukan tentang upaya yang perlu dilakukan untuk peningkatan kepuasan member dalam upaya meningkatkan loyalitas member Rebel Gym cabang Surya Sumantri. Alat ukur yang digunakan dalam melakukan pengukuran adalah dengan metode SERVQUAL dengan lima dimensi pokok yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty, dan menggunakan pengujian hipotesis untuk mengetahui layanan yang diberikan saat ini secara signifikan sudah memuaskan atau belum dibandingkan dengan harapan member. Sedangkan analisis jalur untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas member. Teknik sampling yang digunakan pada pembagian kuesioner kepada 72 member Rebel Gym cabang Surya Sumantri adalah simple random sampling. Nilai rata-rata Total Servqual Quality ( ) dari hasil pengolahan dan analisis data sebesar -0.0262. Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan Rebel Gym cabang Surya Sumantri belum memuaskan membernya. Dari analisis Gap 5 diperoleh 9 item kualitas pelayanan belum memuaskan membernya, analisis Gap 1 diperoleh 9 item kualitas pelayanan yang memiliki kesenjangan dengan 2 penyebab gap, analisis Gap 2 diperoleh 5 item kualitas pelayanan yang memiliki kesenjangan dengan 5 penyebab gap, analisis Gap 3 diperoleh 5 item kualitas pelayanan yang memiliki kesenjangan dengan 2 penyebab gap, analisis Gap 4 diperoleh 1 penyebab gap. Mayoritas persepsi member mengenai tingkat loyalitas member masuk kedalam kategori tinggi yaitu sebesar 62.50%. Upaya-upaya yang dapat dilakukan Rebel Gym cabang Surya Sumantri dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas member, diantaranya adalah melakukan perawatan terhadap peralatan fitness dan peralatan fasilitas pendukung lainnya, juga meningkatkan pelatihan khusus kepada keryawan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 05 Mar 2014 08:37
Last Modified: 05 Mar 2014 08:37
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4953

Actions (login required)

View Item View Item