Upaya Meningkatkan Persepsi Kualitas Tulip Home Dengan Menggunakan Metode Perceived Quality

Hendra, ( 0523015 ) (2010) Upaya Meningkatkan Persepsi Kualitas Tulip Home Dengan Menggunakan Metode Perceived Quality. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0523015_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (325Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523015_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (1215Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523015_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (296Kb) | Preview
[img] Text
0523015_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (503Kb)
[img] Text
0523015_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (438Kb)
[img] Text
0523015_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (269Kb)
[img] Text
0523015_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (3896Kb)
[img]
Preview
Text
0523015_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (274Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523015_Cover.pdf - Accepted Version

Download (427Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523015_Journal.pdf - Accepted Version

Download (336Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523015_References.pdf - Accepted Version

Download (263Kb) | Preview

Abstract

Tulip Home merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yang menyewakan kamar kost untuk masyarakat yang ingin menetap di kota Bandung dalam jangka waktu tertentu. Saat ini, persentase kamar kosong di Tulip Home hampir mencapai 50 % dan semakin banyaknya jumlah usaha tempat kost di kota Bandung mendorong untuk dilakukannya penelitian. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk meningkatkan persepsi kualitas Tulip Home di mata masyarakat dengan cara memberikan usulan sehingga Tulip Home dapat bersaing dengan tempat kost lainnya di lokasi sekitar Universitas Kristen Maranatha (UKM) dan dapat meningkatkan tingkat hunian. Untuk pengumpulan data, kuesioner dibagi menjadi 3 tahap, yaitu : kuesioner pendahuluan, kuesioner penelitian awal, dan kuesioner penelitian lanjutan. Jumlah yang dibagikan kepada responden untuk masing-masing kuesioner adalah 30 untuk kuesioner pendahuluan, 30 untuk kuesioner penelitian awal, dan 120 untuk kuesioner penelitian lanjutan, dimana teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner adalah sampling purposive. Untuk pengolahan data, metode yang digunakan adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan untuk mengukur kepuasan konsumen, Importance Performance Analysis 4 (IPA 4) untuk mengetahui variabel mana yang berada di kuadran I (Maintain Performance), II (Focus Improvement Effort Here), III (Medium Low Priority), dan IV (Reduce Emphasis), Peta Posisi (Correspondence Analysis / CA) untuk mengetahui posisi dari objek dan atribut yang diteliti terhadap pesaing dan Importance Performance Analysis 6 (IPA 6) yang bertujuan untuk mengetahui variabel yang tertinggal, bersaing, dan unggul. Hasil pengolahan data dengan Uji Hipotesis Ketidakpuasan menunjukkan terdapat 23 variabel dimana responden tidak puas, hasil IPA 4 menunjukkan 9 variabel di kuadran I dan 9 variabel di kuadran II, dimana untuk kuadran II dibutuhkan prioritas perbaikan, hasil CA menunjukkan 19 variabel Tulip Home di daerah positif (+) dan 16 variabel di daerah negatif (-), dan hasil IPA 6 menunjukkan 16 variabel tertinggal, 10 variabel bersaing, dan 9 variabel unggul. Pengembangan usulan yang diberikan dibagi menjadi dua, yaitu 23 usulan untuk menyamai harapan konsumen dan 1 usulan untuk melebihi pesaing. Dari usulan untuk menyamai harapan konsumen, terdapat 9 atribut yang mendapat prioritas perbaikan, yaitu : Tulip Home sebaiknya menyediakan fasilitas hiburan, menyediakan fasilitas air minum, pemilik kost sebaiknya sering berkunjung untuk memantau keadaan kost dan memberikan wewenang kepada pengelola kost untuk memanggil teknisi memperbaiki fasilitas kost yang rusak, pemilik kost sebaiknya memberikan pengarahan kepada satpam kost untuk berpartoli sambil bersosialisasi, pemilik kost sebaiknya menegur dan memberi sanksi kepada pengelola kost bila pulang sebelum waktunya, membuat papan pemberitahuan, menyediakan peralatan masak yang lebih lengkap, pemilik kost sebaiknya bersikap tegas dan menegur satpam kost untuk tanggap, fokus, dan tidak tertidur jika sedang menjalankan tugasnya, dan pemilik kost sebaiknya memberikan penjelasan untuk setiap fasilitas Tulip Home secara detail kepada pengelola kost.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Feb 2014 09:58
Last Modified: 24 Feb 2014 09:58
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4857

Actions (login required)

View Item View Item