Usulan Strategi Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Di PT."X")

Tampubolon, David Parlinggoman ( 0423175 ) (2010) Usulan Strategi Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Di PT."X"). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0423175_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (46Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423175_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (2196Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423175_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (25Kb) | Preview
[img] Text
0423175_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (92Kb)
[img] Text
0423175_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (92Kb)
[img] Text
0423175_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (76Kb)
[img] Text
0423175_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (982Kb)
[img]
Preview
Text
0423175_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (34Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423175_Cover.pdf - Accepted Version

Download (135Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423175_References.pdf - Accepted Version

Download (10Kb) | Preview

Abstract

PT.X merupakan Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Mercedes Benz untuk area Jawa Barat yang berada di Bandung. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak service independent yang mulai hadir di Bandung, menyebabkan target perusahaan dari service setiap bulannya tidak mampu tercapai yaitu general repair Rp150.000.000,-per bulan dan body repair Rp72.000.000.,-per bulan dengan biaya service per jam Rp225.000.-per jam pada tahun 2009 dan Rp200.000,-per jam pada tahun 2008. Target yang tercapai hanya 50%, sedangkan yang diinginkan oleh perusahaan 80% dari 100% selama kwartal 1 dari kegiatan service keseluruhan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kegiatan apa yang sering di gunakan oleh konsumen, konsumen yang loyal kepada PT.X dengan menggunakan data mining dan memberikan usulan strategi untuk meningkatkan perilaku konsumen yang puas menjadi loyal. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi ke perusahaan, mengambil data sekunder perusahaan dan data konsultan dari PT.Y yang sudah bekerja sama selama sembilan tahun bersama PT.X. Data sekunder perusahaan diambil dari Januari 2008 sampai Oktober 2009 berupa database yang isinya nama konsumen, waktu pembayaran, kode kegitan, waktu service, jenis kegiatan service, alamat konsumen. Data konsultan berupa:, Fixed First Visit, Order Operating Procedures, Annual Attribute Ratings. Database dari PT.X diolah menggunakan data mining dibantu dengan program MySQL. Dari pengolahan data ini kita dapat mengetahui kegiatan yang sering digunakan tiap periodenya, kegiatan yang merupakan pendapatan terbesar bagi perusahan tiap periodenya, konsumen yang sering datang tiap periode dan konsumen yang mengeluarkan biaya service untuk PT.X tiap periodenya. Data hasil pengolahan yang yang di analisis lebih lanjut diambil masing – masing 10 besar dari ke-4 kriteria diatas dengan menggunakan statistik deskriptif. Data sekunder yang diperoleh dari konsultan PT.Y, untuk dianalisis melihat penurunan atau peningkatan atribut pendapat konsumen dari tahun ke tahunnya yang isinya pendapat konsumen atas kinerja PT.X. Hasil analisis data mining dikombinasikan dengan data sekunder yang diperoleh dari konsultan sebagai usulan. Dari usulan tersebut dilakukan strategi peningkatan nilai dan membentuk dimensi hubungan dan dalamnya terdapat kelompok pelanggan konsumen silver sebagai konsumen yang puas dengan indikator frekuensi service di atas 2 kali per tahun, memberi masukan/kritik/saran berupa kuesioner kepada bengkel minimal 1 kali sedangkan konsumen gold adalah konsumen yang loyal dengan indikator service gratis sudah habis tetapi tetap datang service di PT.X, telah melakukan service minimal 5 kali secara berturut turut. Hasil tersebut menghasilkan strategi peningkatan nilai + hubungan. Usulan diantaranya: memberikan bonus kepada teknisi yang disenangi konsumen, memberitahu penjadwalan kedatangan pelanggan, memberikan pelatihan kepada teknisi.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 21 Feb 2014 09:27
Last Modified: 21 Feb 2014 09:27
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4838

Actions (login required)

View Item View Item