Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas pada Pelanggan Lawson Minimarket

Rain, Reyner (1152216) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas pada Pelanggan Lawson Minimarket. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.

[img]
Preview
Text
1152216_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (232Kb) | Preview
[img] Text
1152216_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (328Kb)
[img]
Preview
Text
1152216_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (252Kb) | Preview
[img] Text
1152216_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (285Kb)
[img] Text
1152216_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (165Kb)
[img] Text
1152216_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (243Kb)
[img]
Preview
Text
1152216_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (127Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152216_Cover.pdf - Accepted Version

Download (186Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152216_References.pdf - Accepted Version

Download (84Kb) | Preview

Abstract

Kualitas layanan menjadi faktor penting bagi perusahaan-perusahaan, terutama dalam bisnis ritel. Di dalam persaingan yang semakin ketat, kualitas layanan dapat menjadi keunggulan kompetitif. Jasa merupakan bentuk dari produk yang tidak memiliki bentuk ,tidak menimbulkan kepemilikan dan tidak tahan lama. Oleh karena itu, sulit bagi konsumen untuk menilai kualitas suatu jasa. Salah satu alat ukur yang dapat digunakan untuk menilai kualitas suatu jasa adalah kualitas layanan dengan 5 dimensi SERVQUAL oleh Parasuraman. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis apakah terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Di dalam penelitian ini, peneliti menggunakan Lawson minimarket .Minimarket khusunya Lawson; sebagai objek penelitian. Untuk pengumpulan data penelitian, diambil 180 responden Lawson minimarket dengan teknik pengambilan data purposive sampling. Dimana sampel dipilih dengan syarat-syarat yang dipandang memiliki ciri-ciri esensial yang relevan dengan penelitian. Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linier sederhana, dengan disertai uji validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini juga didukung oleh hasil penelitian sebelumnya dengan hasil penelitian yang sama yaitu pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Dengan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berperan dalam membangun loyalitas konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, SERVQUAL, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 30 Mar 2016 10:25
Last Modified: 30 Mar 2016 10:25
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19669

Actions (login required)

View Item View Item