Pengaruh Service Performance terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus pada Travel Cipaganti

Suhendi, Ledis Meigia (0952061) (2013) Pengaruh Service Performance terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus pada Travel Cipaganti. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952061_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (338Kb) | Preview
[img] Text
0952061_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (861Kb)
[img]
Preview
Text
0952061_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (318Kb) | Preview
[img] Text
0952061_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (407Kb)
[img] Text
0952061_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (338Kb)
[img] Text
0952061_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (585Kb)
[img]
Preview
Text
0952061_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (288Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952061_Cover.pdf - Accepted Version

Download (352Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952061_References.pdf - Accepted Version

Download (280Kb) | Preview

Abstract

Sejalan dengan perkembangan zaman yang sudah semakin maju dan dengan melihat dan memperhatikan kebutuhan manusia maka diperlukan suatu sarana penunjang untuk memudahkan manusia mendapatkan kebutuhan yang diperlukan. Sarana penunjang tersebut adalah sarana transportasi. Dengan adanya transportasi, manusia akan mendapatkan kemudahan dalam melaksanakan suatu kegiatan maupun pekerjaan. Di Indonesia salah satu perusahaan transportasi adalah Travel Cipaganti yang siap bersaing dengan industri serupa. Salah satunya dengan mengupayakan service performance sebagai salah satu faktor dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16.00 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Koefisien determinasi (R Square) adalah sebesar 0,388. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh service performanceterhadap loyalitas pelanggan sebesar 38,8% dan sisanya sebesar 61,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel dari service performance mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelangganTravel Cipaganti di Universitas Kristen Maranatha.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Service Performance , Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Feb 2016 09:02
Last Modified: 17 Feb 2016 09:02
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18816

Actions (login required)

View Item View Item