Peranan Metode Servqual dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Taksi Gemah Ripah

Subianto, Subianto (0352173) (2010) Peranan Metode Servqual dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Taksi Gemah Ripah. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0352173_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (295Kb) | Preview
[img] Text
0352173_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (438Kb)
[img]
Preview
Text
0352173_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (274Kb) | Preview
[img] Text
0352173_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (398Kb)
[img] Text
0352173_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (297Kb)
[img] Text
0352173_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (357Kb)
[img]
Preview
Text
0352173_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (269Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352173_Cover.pdf - Accepted Version

Download (233Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352173_References.pdf - Accepted Version

Download (261Kb) | Preview

Abstract

Kualitas sangat berpengaruh terhadap keberhasilan suatu perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun jasa. Konsumen yang puas, akan memberikan loyalitas yang tinggi kepada perusahaan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila perusahaan dapat memenuhi harapan pelanggan. Gemah Ripah adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi taksi. Persaingan dalam industri ini sangat ketat, sehingga perusahaan harus berusaha keras menyediakan pelayanan yang memuaskan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan taksi Gemah Ripah saat ini ditinjau dari metode servqual. Penilaian kualitas dilakukan berdasarkan kuesioner yang dikumpulkan dari 100 responden. Berdasarkan hasil perhitungannya diperoleh bahwa skor dimensi tangibles sebesar -0.59, reliability - 0.53, responsiveness 0.51, assurance -0.42, dan emphaty 0.50. Skor yang bernilai negatif antara lain tangibles, reliability dan assurance, yang berarti Taksi Gemah Ripah belum dapat memenuhi harapan konsumen pada dimensi tersebut. Faktor- faktor penyebab kesenjangan pada dimensi ini meliputi supir yang tidak disiplin, kurang modernisasi, kecerobohan supir, metode pengoperasian yang kurang baik, human error, alat transportasi yang kurang memadai, kemacetan, dan sistem seleksi supir yang kurang ketat.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Metode Servqual, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Dec 2015 10:55
Last Modified: 02 Dec 2015 10:55
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17734

Actions (login required)

View Item View Item