Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Sun In Pangandaran

Novy, Novy ( 0452155 ) (2010) Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Sun In Pangandaran. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452155_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (42Kb) | Preview
[img] Text
0452155_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (77Kb)
[img]
Preview
Text
0452155_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (47Kb) | Preview
[img] Text
0452155_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (237Kb)
[img] Text
0452155_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (122Kb)
[img] Text
0452155_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (307Kb)
[img]
Preview
Text
0452155_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452155_Cover.pdf - Accepted Version

Download (63Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452155_References.pdf - Accepted Version

Download (34Kb) | Preview

Abstract

Sumber devisa yang potensial untuk jangka panjang adalah bidang pariwisata, mengingat begitu kayanya alamIndonesia dengankeindahan yang tiadahabisnya diciptakan oleh kebesran Tuhan Y.M.E, jika didayagunakan akan bermanfaat bagi kelangsungan hidup seluruh rakyat Indonesia. Dalam bidang kepariwisataan, salah satu industri yang memegang peranan penting dalam upaya menarik wisatawan baik asing maupun domestik adalah jasa perhotelan. Disini diperlukan strategi dengan meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan pelanggan, supaya pelanggan akan setia dan perusahaan mendapat laba maksimum. Dalam hal ini penulis melakukan berbagai analisis, dengan cara mengolah data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 50 orang responden sebagai sampel, serta menggunakan uji statistik koefisien korelasi Rank Spearman sebagai berikut :  Analisis Koefisien Korelasi dengan hasil rs = 0.6621, yang menunjukkan adanya hubungan searah yang cukup kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen Hotel Sun In Pangandaran  Analisis koefisien determinasi (Kd) = 43.84%, sisanya sebesar 56.16% dipengaruhi variabel lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Dec 2015 10:55
Last Modified: 02 Dec 2015 10:55
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17733

Actions (login required)

View Item View Item