Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada PT. Sarana Mukhti Drawina)

Lina, Lina (0555014) (2010) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada PT. Sarana Mukhti Drawina). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0555014_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (519Kb) | Preview
[img] Text
0555014_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (5Mb)
[img]
Preview
Text
0555014_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (456Kb) | Preview
[img] Text
0555014_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (474Kb)
[img] Text
0555014_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (341Kb)
[img] Text
0555014_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (490Kb)
[img]
Preview
Text
0555014_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (272Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0555014_Cover.pdf - Accepted Version

Download (428Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0555014_References.pdf - Accepted Version

Download (249Kb) | Preview

Abstract

Memasuki era keterbukaan ekonomi, di mana saat ini dunia usaha di Indonesia telah berkembang pesat, persaingan bisnis adalah suatu hal yang tidak dapat lagi dihindari oleh para pelaku usaha. Persaingan ini juga terjadi di perusahaan yang bergerak sebagai distributor, di mana perusahaan saling bersaing untuk mendapatkan konsumen secara loyal terhadap perusahaan. Untuk itu perusahaan perlu memikirkan berbagai langkah dan strategi yang tepat agar dapat tetap bertahan, bahkan berkembang. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk bersaing adalah dengan meningkatkan kualitas produk atau jasanya. Penelitian ini bersifat deskriptif, terhadap sebanyak 100 sampel responden dari populasi konsumen PT. SARANA MUKHTI DRAWINA. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana atau korelasi Peaarson. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data statistik diketahui koefisien determinasi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. SARANA MUKHTI DRAWINA sebesar 44,75% dan sisanya sebesar 55,25% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di uji penulis. Maka dapat diketahui terdapat hubungan signifikasi positif antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen. Dengan demikian dapat diketahui, terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas produk terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. SARANA MUKHTI DRAWINA. Jika kualitas produk semakin baik, maka semakin tinggi pula Loyalitas konsumen pada PT. SARANA MUKHTI DRAWINA. Untuk meningkatkan kualitas produk, perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan aspek-aspek atau strategi bauran pemasaran, khususnya dalam kualitas produk. Selain itu, perusahaan harus lebih memperhatikan kemauan atau tujuan konsumen lebih dalam guna untuk mengantisipasi jika kemauan konsumen berubah, dengan itu bisa meningkatkan loyalitas konsumen secara maksimal. Kesimpulannya adalah kualitas produk mempunyai hubungan positif terhadap loyalitas konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat mempertahankan dan meningkatkan dalam kualitas produknya demi kelancaran perusahaan sesuai dengan tujuan perusahaan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Dec 2015 10:13
Last Modified: 02 Dec 2015 10:13
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17719

Actions (login required)

View Item View Item