Studi Deskriptif Mengenai Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Customer Service PT. Telkom di Kota Pangkalpinang

Sari, Pusvita (0933012) (2014) Studi Deskriptif Mengenai Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Customer Service PT. Telkom di Kota Pangkalpinang. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0933012_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (153Kb) | Preview
[img] Text
0933012_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (510Kb)
[img]
Preview
Text
0933012_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (112Kb) | Preview
[img] Text
0933012_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (112Kb)
[img] Text
0933012_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (85Kb)
[img] Text
0933012_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (144Kb)
[img]
Preview
Text
0933012_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (33Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0933012_Cover.pdf - Accepted Version

Download (78Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0933012_References.pdf - Accepted Version

Download (34Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Studi Deskriptif Mengenai Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Customer Service PT Telkom di Kota Pangkalpinang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran mengenai perilaku Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan Customer Service PT Telkom di Kota Pangkalpinang berdasarkan dimensi-dimensi dari OCB yaitu altruism, conscientiousness, sportmanship, courtesy, dan civic virtue serta kaitan dengan faktor-faktor yang memengaruhinya. Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah rancangan penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 21 responden. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang dimodifikasi peneliti dari alat ukur OCB yang dibuat oleh Podsakoff, Mackenzie, Moorman, dan Fetter (1990). Uji validitas dilakukan dengan menggunakan rumus Rank Spearman dan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach diperoleh 33 item yang valid, dengan validitas berkisar antara 0,302 – 0,688 dan reliabilitas 0,912 yang berarti alat ukur memiliki reliabilitas yang sangat tinggi. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persentase terbesar karyawan Customer Service PT Telkom di Kota Pangkalpinang memiliki tingkat OCB yang tinggi yaitu sebesar 52,38%. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Customer Service PT Telkom di Kota Pangkalpinang sudah menampilkan perilaku melebihi tuntutan dari organisasi. Tingkat OCB yang ditampilkan selaras dengan tingkat dimensi dari OCB. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk lebih memperhatikan persyaratan yang memunculkan perilaku OCB, yaitu karyawan sudah menyelesaikan pekerjaannya dan mengukur tingkat kepuasan kerja secara eksplisit, karena dalam penelitian ini satisfaction diukur sebagai faktor penunjang. Bagi pihak HRD PT Telkom di Kota Pangkalpinang untuk memanfaatkan informasi dari penelitian ini untuk mengadakan training yang dapat memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi munculnya perilaku OCB.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 33 Bachelor of Psychology Program (Night Classes)
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 23 Nov 2015 09:54
Last Modified: 23 Nov 2015 09:54
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17450

Actions (login required)

View Item View Item