Pengaruh Kualitas Jasa Perguruan Tinggi Terhadap Loyalitas Mahasiswa (Pada Fakultas Ekonomi UK.Maranatha Bandung)

Wiharjo, Tri Andriani Christia ( 0452021 ) (2010) Pengaruh Kualitas Jasa Perguruan Tinggi Terhadap Loyalitas Mahasiswa (Pada Fakultas Ekonomi UK.Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452021_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (419Kb) | Preview
[img] Text
0452021_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (634Kb)
[img]
Preview
Text
0452021_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (335Kb) | Preview
[img] Text
0452021_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (421Kb)
[img] Text
0452021_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (332Kb)
[img] Text
0452021_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (370Kb)
[img]
Preview
Text
0452021_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (261Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452021_Cover.pdf - Accepted Version

Download (426Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452021_References.pdf - Accepted Version

Download (246Kb) | Preview

Abstract

Seiring dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan pendidikan tinggi menjadi suatu pendorong bagi institusi-institusi pendidikan tinggi untuk semakin meningkatkan kualitasnya. Persaingan yang terjadi antar perguruan tinggi tidak hanya dari segi fasilitas gedung, laboratorium dan perpustakaan tetapi juga harus diimbangi dengan kualitas para pengajarnya. Oleh karena itulah, suatu institusi pendidikan harus senantiasa meningkatkan kualitasnya baik fasilitas fisik maupun para pengajarnya. Dalam industri jasa yang terpenting adalah kualitas jasa layanan. Hal ini dapat dilihat dalam 5 dimensi kualitas jasa yaitu: Tangibles, Emphaty, Reliability, Responsiveness, Assurance. Apabila unsur kualitas jasa diatas sudah dapat dipenuhi maka loyalitas pelanggan akan dapat tercipta. Loyalitas pelanggan terlihat ketika pelanggan melakukan pembelian ulang secara teratur, membeli antarlini produk atau jasa, mereferensikan kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap pesaing. Karena itu dapat ditarik hipotesis kualitas jasa layanan perguruan tinggi berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa/i di UK. Maranatha Bandung. Dari hasil analisis data kuesioner yang disebarkan pada 32 responden, dengan menggunakan uji korelasi Spearman menunjukkan adanya korelasi sebesar 0,801 atau 80,1 %, dengan statistik uji t hit 4,459 > t tab 0,283 sehingga Ho ditolak maka ada pengaruh kualitas jasa layanan pengajar terhadap loyalitas mahasiswa/i. Dengan adanya korelasi tersebut maka UK. Maranatha Bandung harus lebih meningkatkan kualitas layanan yang diberikan dengan terus menerus melakukan perubahan yang inovatif dan kreatif, perbaikan dan perubahan sistem agar loyalitas mahasiswa/i tetap terjaga.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: universitas, kualitas jasa, loyalitas.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Nov 2015 09:38
Last Modified: 17 Nov 2015 09:38
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17264

Actions (login required)

View Item View Item