Studi Deskriptif Mengenai Kualitas Jasa Bengkel "X" Bandung Menurut Konsumennya

Tanmadibrata, Tommy (0633019) (2010) Studi Deskriptif Mengenai Kualitas Jasa Bengkel "X" Bandung Menurut Konsumennya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0633019_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (127Kb) | Preview
[img] Text
0633019_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1729Kb)
[img]
Preview
Text
0633019_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (228Kb) | Preview
[img] Text
0633019_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (200Kb)
[img] Text
0633019_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (215Kb)
[img] Text
0633019_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (174Kb)
[img]
Preview
Text
0633019_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (130Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0633019_Cover.pdf - Accepted Version

Download (149Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0633019_References.pdf - Accepted Version

Download (139Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kualitas jasa bengkel “X” menurut konsumennya. Penelitian ini menggunakan metode survei yang merupakan salah satu metode deskriptif. Kuesioner dalam penelitian ini merupakan modifikasi yang dilakukan oleh peneliti dari alat ukur SERVQUAL yang dibuat oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry pada tahun 1988. Kuesioner tersebut telah diujicobakan, dan memiliki nilai validitas kuesioner harapan yang berkisar antara 0.301 s/d 0.747, dan nilai validitas kuesioner kenyataan yang berkisar antara 0.311 s/d 0.796. Berdasarkan uji coba yang sama juga didapatkan nilai reliabilitas kuesioner harapan sebesar 0.912 dan nilai reliabilitas kuesioner kenyataan sebesar 0.897. Sampel dalam penelitian ini adalah 52 konsumen bengkel “X” yang minimal memiliki usia 16 tahun, pernah menggunakan satu kali jasa perawatan dan satu kali jasa perbaikan. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik sampling aksidental, yang dilaksanakan pada tanggal 28 Maret 2010 s/d 4 April 2010. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa dari 52 konsumen yang menjadi sampel, 19 konsumen (36,5 %) menilai kualitas jasa bengkel “X” ideal, dan 33 konsumen (63,5 %) sisanya menilai bahwa kualitas jasa bengkel “X” buruk. Peneliti mengajukan saran pada peneliti selanjutnya agar dilakukan penelitian mengenai kepuasan konsumen secara menyeluruh pada perusahaan yang menawarkan produk utama berupa barang yang didukung oleh jasa pendukung. Selain itu juga dapat dilakukan penelitian mengenai faktor – faktor yang paling dominan dalam membentuk atau mempengaruhi harapan konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 30 Oct 2015 10:40
Last Modified: 30 Oct 2015 10:40
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16545

Actions (login required)

View Item View Item