Pengaruh Kepercayaan Merek pada Loyalitas Pelanggan: Keterlibatan Pelanggan sebagai Variabel Moderasi

Susanti, Mely (0552101) (2010) Pengaruh Kepercayaan Merek pada Loyalitas Pelanggan: Keterlibatan Pelanggan sebagai Variabel Moderasi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552101_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (53Kb) | Preview
[img] Text
0552101_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2604Kb)
[img]
Preview
Text
0552101_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (126Kb) | Preview
[img] Text
0552101_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (472Kb)
[img] Text
0552101_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (179Kb)
[img] Text
0552101_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (270Kb)
[img]
Preview
Text
0552101_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (107Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552101_Cover.pdf - Accepted Version

Download (151Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552101_References.pdf - Accepted Version

Download (123Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan merek pada loyalitas yang dimoderasi oleh keterlibatan pelanggan. Analisis level-individual dari sampel 200 pelanggan salon di Bandung dilakukan untuk menguji penelitian. Pengujian validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik dilakukan sebelum pengujian hipotesis. Uji regresi moderasi dan uji selisih mutlak digunkan untuk menguji dua hipotesis. Hasil studi menemukan bahwa seluruh hipotesis mendapat dukungan. Temuan studi ini mengindikasikan bahwa kepercayaan merek berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Temuan studi ini juga menunjukan bahwa keterlibatan pelanggan sebagai moderasi antara kepercayaan merek dan loyalitas pelanggan. Dari hasil pengujian dengan menggunakan Uji Regresi Moderasi diperoleh Adjusted R Square 0.486 artinya 48.6% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan merek,keterlibatan pelanggan dan moderasi. 51.4% variabilitas loyalitas pelanggan diterangkan oleh variabel lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kepercayaan merek, loyalitas pelanggan, keterlibatan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Oct 2015 08:25
Last Modified: 18 Jan 2016 07:44
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16273

Actions (login required)

View Item View Item