Pengaruh Service yang Diberikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Panca Gemilang Motor Bandung

Yokoswara, Ricky (0552020) (2010) Pengaruh Service yang Diberikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Panca Gemilang Motor Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552020_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (492Kb) | Preview
[img] Text
0552020_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (84Kb)
[img]
Preview
Text
0552020_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (267Kb) | Preview
[img] Text
0552020_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (400Kb)
[img] Text
0552020_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (674Kb)
[img] Text
0552020_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (314Kb)
[img]
Preview
Text
0552020_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (239Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552020_Cover.pdf - Accepted Version

Download (414Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552020_References.pdf - Accepted Version

Download (254Kb) | Preview

Abstract

Sevice qualitymerupakan alat penyampaian jasa kepada pelanggan yang paling utama dan paling nyata dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan atau pengguna jasa cuci mobil, karena dalam pencucian mobil biasanya konsumen akan mencari tempat mencuci mobil yang benar-benar dapat dipercaya dan dapat memberikan hasil yang sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen. Dengan demikian tempat cuci mobil dituntut untuk memberikan hasil dari kenyataan yang dapat memenuhi harapan dari pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuipelaksanaan service quality yang diberikan oleh Panca Gemilang Motor dan pengaruh service quality dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Panca GemilangMotor di Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner, data sekunder diperoleh dari buku, majalah, dokumen perusahaan, dan literature lain yang mendukung penelitian ini. Sampel diambil secara acak dari 50 orang yang diberikan kuesioner. Teknik statistic yang digunakan adalah korelasi Spearman, uji t, dan koefisien determinasi. Proses service dilakukan oleh pihak Panca GemilangMotor telah sesuai dengan teori, artinya pihak Panca Gemilang Motor telah melakukan segala cara pendekatan dan juga meneliti, memperbaiki, juga memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan yang datang. Responden pun sudah memberikan tanggapan positif sehubungan dengan pelaksanaan service quality yang diberikan oleh pihak Panca Gemilang Motor. Kepuasan pelanggan Panca Gemilang Motor secara konsisten mengalami peningkatan, dan loyalitas pelanggan pun ikut naik,artinya pelanggan Panca Gemilang Motor setiap tahunnya mengalami peningkatan. Hubungan antara service yang diberikan dengan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,818 dan antara service yang diberikan dengan kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang signifikan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah 66,91% dan sisanya sebesar 33,09% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 22 Oct 2015 11:35
Last Modified: 22 Oct 2015 11:35
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16181

Actions (login required)

View Item View Item