Analisis Layanan-layanan IT pada Divisi IT dengan ITIL pada PT. "XXX"

Grevillea – 0573013, Clarissa (0573013) (2010) Analisis Layanan-layanan IT pada Divisi IT dengan ITIL pada PT. "XXX". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0573013_Abstract_TOC.pdf - Updated Version

Download (16Kb) | Preview
[img] Text
0573013_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (180Kb)
[img]
Preview
Text
0573013_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0573013_References.pdf - Accepted Version

Download (7Kb) | Preview
[img] Text
0573013_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (12Mb)
[img] Text
0573013_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (98Kb)
[img]
Preview
Text
0573013_Cover.pdf - Accepted Version

Download (251Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0573013_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview

Abstract

ITIL merupakan salah satu frameworkuntuk seluruh aktivitas pelayanan di dalam departemen IT. ITIL bertujuan untuk menyediakan sebuah framework untuk membuat pelayanan di bidang IT agar lebih konsisten, terpercaya, dengan biaya efektif dan dapat diukur, sehingga memberikan hasil yang menguntungkan organisasi secara keseluruhan sebagai satu kesatuan. Continuous Service Improvementsebagai salah satu bagian ITIL, bertujuan untuk meningkatkan pelayanan departemen IT secara terus menerus, sebab kebutuhan pengguna terus bertambah seiring dengan perkembangan jaman dan bertambahnya jumlah pengguna di PT. XXX. Analisa yang akan dilakukan di dalam tulisan ini yaitu analisa dengan menggunakan 7 Step Improvement Processyang terdapat dalam Continuous Service Improvementuntuk mengetahui apakah seluruh layanan IT pada PT. XXX pada kenyataannya sesuai dengan prosedur tertulis atau tidak, dan juga mengetahui adanya gapantara kenyataan dengan prosedur tertulis. Seluruh informasi di dalam tulisan ini diperoleh dengan studi kepustakaan dan wawancara dengan MIS ManagerPT. XXX. Setelah seluruh analisa tersebut dilakukan, akan diketahui apakah ada layanan IT pada PT. XXX yang perlu diperbaiki sehingga dapat meningkatkan pelayanannya terhadap seluruh departemen PT. XXX.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: ITIL, Continuous Service Improvement, prosedur, layanan IT, gap, framework
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Sep 2015 06:47
Last Modified: 18 Sep 2015 06:47
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15231

Actions (login required)

View Item View Item