Implementasi Konsep Customer Relationship Management pada Sistem Penjualan dan Pembelian dengan Studi Kasus PT. Multi Garmentama

Yulyardo, - (0872012) (2013) Implementasi Konsep Customer Relationship Management pada Sistem Penjualan dan Pembelian dengan Studi Kasus PT. Multi Garmentama. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0872012_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (287Kb) | Preview
[img] Text
0872012_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (874Kb)
[img]
Preview
Text
0872012_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (173Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0872012_Chapter2.pdf - Accepted Version

Download (871Kb) | Preview
[img] Text
0872012_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (5Mb)
[img] Text
0872012_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (3581Kb)
[img] Text
0872012_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (516Kb)
[img]
Preview
Text
0872012_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (82Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0872012_Cover.pdf - Accepted Version

Download (350Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0872012_References.pdf - Accepted Version

Download (128Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini, persaingan bisnis antar perusahaan makin ketat, tingkat keberhasilan suatu perusahaan tidak lagi diukur hanya dengan kualitas dari produk/jasa, tetapi diukur juga dari upaya perusahaan untuk dapat memuaskan pelanggan dan mempertahankan pelanggan untuk tetap setia. Oleh karena itu, perlu adanya suatu strategi yang harus diterapkan oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya. Ada suatu pendekatan yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM). CRM adalah integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi untuk digunakan sebagai strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan member ikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. PT Multi Garmentama memerlukan suatu sistem yang dapat digunakan untuk memperluas pasar dan mengelola hubungan baik dengan pelanggannya melalui media pemasaran yang baik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan jenis peneltian studi kasus pada perusahaan, dimana teknik pengumpulan data yang digunakan, antara lain yaitu observasi, wawancara, dan studi literatur. Dalam penelitian ini dibuat sebuah perangkat aplikasi CRM berbasis web yang menerapkan beberapa inisiatif CRM, yaitu Cross-Selling & Up-Selling dan Behavior Prediction. Untuk Behavior Prediction digunakan Algoritma Apriori yaitu algoritma data mining yang digunakan untuk menganalisis keranjang pasar sehingga didapat produk-produk yang saling berkaitan. Diharapkan dengan adanya sistem ini, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan dan memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: CRM, Data Mining, Algoritma Apriori, Cross-Selling, Up-Selling, Behavior Prediction, Analisis Keranjang Pasar
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 09 Sep 2015 10:01
Last Modified: 09 Sep 2015 10:01
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14807

Actions (login required)

View Item View Item