Peranan Penerapan Teori Antrian dalam Penjadwalan Service Advisor untuk Meningkatkan Kinerja Sistem Antrian di PT Honda IBRM

Tanumihardja, Mario Yose (0652170) (2010) Peranan Penerapan Teori Antrian dalam Penjadwalan Service Advisor untuk Meningkatkan Kinerja Sistem Antrian di PT Honda IBRM. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652170_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (97Kb) | Preview
[img] Text
0652170_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (212Kb)
[img]
Preview
Text
0652170_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (75Kb) | Preview
[img] Text
0652170_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (256Kb)
[img] Text
0652170_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (62Kb)
[img] Text
0652170_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (264Kb)
[img]
Preview
Text
0652170_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652170_Cover.pdf - Accepted Version

Download (122Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652170_References.pdf - Accepted Version

Download (94Kb) | Preview

Abstract

Suatu perusahaan perlu meningkatkan kualitas pelayanannya melalui pengelolaan proses operasinya. Salah satu indikator yang dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan tersebut adalah kinerja sistem antriannya. Peningkatan kinerja sisterm antrian dapat dicapai melalui penjadwalan tenaga kerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan mengenai penjadwalan service advisor yang diterapkan oleh PT IBRM saat ini dan meninjau dampaknya terhadap kinerja sistem antriannya serta mengusulkan penjadwalan service advisor alternatif untuk meningkatkan kinerja sistem antrian. Saat ini PT IBRM menjadwalkan 6 orang service advisor yang melayani pelanggan pada setiap jamnya. Hal ini menimbulkan dampak pada jam-jam tertentu tingkat utilisasi menjadi sangat tinggi atau sangat rendah, selain itu waktu tunggu bagi pelanggan yang menunggu untuk dilayani pun menjadi terlalu lama jika utlisasi terlalu tinggi. Penelitian ini mengusulkan agar pada setiap jam jumlah service advisor ditentukan jumlahnya berdasarkan kebutuhan sehingga utilisasi tidak terlalu tinggi atau terlalu rendah, sehingga waktu tunggu bagi pelanggan untuk dilayani pun relatif menjadi lebih singkat.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: antrian, penjadwalan, service advisor, model antrian, waktu tunggu, utilisasi
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2015 06:25
Last Modified: 19 Jan 2016 09:12
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14329

Actions (login required)

View Item View Item