Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Tenno Ramen House Bandung

Suryajaya, Yohan (0652148) (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Tenno Ramen House Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652148_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (52Kb) | Preview
[img] Text
0652148_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (64Kb)
[img]
Preview
Text
0652148_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (43Kb) | Preview
[img] Text
0652148_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (182Kb)
[img] Text
0652148_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (111Kb)
[img] Text
0652148_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (261Kb)
[img]
Preview
Text
0652148_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (53Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652148_Cover.pdf - Accepted Version

Download (64Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652148_References.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview

Abstract

Dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, setiap perusahaan jasa dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhanpelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yangsesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk kepuasan konsumen yang merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan/ penyedia jasa. Atas dasar uraian diatas, maka perlu dilakukan penelitian untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Tenno Ramen House. Dengan diadakannya penelitian ini, diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pihak manajemen atas kinerja pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui perbaikan atas penagganan pelayanaannya. Penulis menyebarkan kuesionerbagi 50 responden dan mengadakan wawancara langsung dengan menggunakan metode non probability atau pemilihan non random yang berupa purposive sampling (pengambilan sampel tujuan) dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu. Penulis menggunakan uji kortelasi rank spearman dengan alfa 0.05, yang terbukti terdapat pengaruh antara variabel pelayanan dan variabel kepuasan konsumen. Dimana jika dilihat dari koefisien determinasi (Kd) sebesar 64.30%, sedangkan sisanya 35.70% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dari statistik uji, maka didapatkan hasi t hitung lebih besar dari t tabel (9.229>1.684) sehingga Ho ditolak artinya ada pengaruh antara pelayanan dan kepuasan koinsumen, maka kenaikan maupun penuruanan salah satu dari kedua variabel tersebut akan menaikan atau menurunkan variabel lainnya karena pengaruhnya positif.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualiatas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2015 02:06
Last Modified: 19 Jan 2016 08:16
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14310

Actions (login required)

View Item View Item