Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Simpati

Yuliati, Yuliati (0652143) (2010) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Simpati. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652143_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (64Kb) | Preview
[img] Text
0652143_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1690Kb)
[img]
Preview
Text
0652143_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (69Kb) | Preview
[img] Text
0652143_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (285Kb)
[img] Text
0652143_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (127Kb)
[img] Text
0652143_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (296Kb)
[img]
Preview
Text
0652143_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (11Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652143_Cover.pdf - Accepted Version

Download (61Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652143_References.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview

Abstract

Di era globalisasi ini banyak bermunculan berbagai macam operator selular yang menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin ketat diantara mereka untuk menarik konsumen supaya tertarik untuk menggunakan produknya. Salah ide untuk menjaga kepuasan konsumen adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar memperoleh konsumen yang loyal.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan provider simpati. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan subjek penelitian adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sample menggunakan non probability sample dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil koefisien korelasi sebesar 0.568 dimana terdapat pengaruh yang sedang antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan provider simpati .

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2015 01:42
Last Modified: 19 Jan 2016 08:07
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14306

Actions (login required)

View Item View Item