Penerapan House of Quality Memperbaiki Pelayanan sesuai Keinginan Pelanggan pada Jasa Pencucian Kendaraan Bermotor Checkpoint

Sugianto, Mukti (0852267) (2013) Penerapan House of Quality Memperbaiki Pelayanan sesuai Keinginan Pelanggan pada Jasa Pencucian Kendaraan Bermotor Checkpoint. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0852267_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (202Kb) | Preview
[img] Text
0852267_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (398Kb)
[img]
Preview
Text
0852267_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (96Kb) | Preview
[img] Text
0852267_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (206Kb)
[img] Text
0852267_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (152Kb)
[img] Text
0852267_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (692Kb)
[img]
Preview
Text
0852267_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (85Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852267_Cover.pdf - Accepted Version

Download (270Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852267_References.pdf - Accepted Version

Download (84Kb) | Preview

Abstract

Perusahaan yang dipilih penulis adalah CheckPoint autosalon yang terletak di jalan terusan sutami kav.22, Bandung. CheckPoint merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industry jasa dalam membantu jasa pencucian dan perawatan mobil. Dalam keputusan strategi manajemen operasi untuk perancangan suatu jasa dan kualitas dapat digunakan dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Metode QFD digunakan untuk mengetahui harapan terhadap pelayanan jasa sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan konsumen. Harapan konsumen terhadap suatu pelayanan selalu berubah-ubah. Untuk itu, checkpoint ingin mengetahui atribut pelayanan apa saja yang di inginkan dan diharapkan konsumen. Alat yang digunakan untuk metode QFD adalah dengan matriks House of Quality (HOQ). Penulis melakukan observasi dan wawancara dan melakukan penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner diberikan kepada 80 responden dan semua jawaban kuesioner dilakukan uji validitas dan uji reliabel dengan menggunakan SPSS 11.5. Hasil Kuesioner tersebut juga akan digunakan untuk pembuatan HOQ. Dari nilai prioritas, hal yang harus diperbaiki berdasarkan karakteristik kebutuhan tangible yaitu desain ruang tunggu dan mini cafe, pengadaan fasilitas hiburan diruang tunggu, pengadaan perlengkapan yang menunjang kebersihan ruang tunggu, menyediakan daftar paket dan harga. Dari reliability yaitu memilih karyawan berdasarkan tingkat keahlian kerja karyawan, melakukan pengecekan ulang hasil cuci. Dari responsiveness berdasarkan tingkat perhatian karyawan. Dari assurance yaitu dengan memberikan pelatihan kepada karyawan, memberikan masukan dan arahan kepada karyawan dalam melayani konsumen. Dari empathy yaitu dengan tingkat perhatian karyawan, membersihkan ruang tunggu dan cafe secara rutin untuk suatu kenyamanan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Quality Function Deployment, House Of Quality
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 06 Jul 2015 01:44
Last Modified: 15 Feb 2016 06:16
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13857

Actions (login required)

View Item View Item