Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Restoran Karnivor di Kota Bandung)

Hidayat, Taufik (0852052) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Restoran Karnivor di Kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0852052_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (69Kb) | Preview
[img] Text
0852052_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1516Kb)
[img]
Preview
Text
0852052_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (162Kb) | Preview
[img] Text
0852052_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (263Kb)
[img] Text
0852052_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (231Kb)
[img] Text
0852052_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (601Kb)
[img]
Preview
Text
0852052_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (130Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852052_Cover.pdf - Accepted Version

Download (68Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852052_References.pdf - Accepted Version

Download (166Kb) | Preview

Abstract

Saat ini, perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan penjualannya saja. Muncul aspek pencapaian baru yang harus sangat dipertimbangkan, yaitu pembangunan hubungan pasca penjualan antar seller dan buyer. Artinya, perusahaan tidak berhenti untuk melayani pelanggan disaat closing terjadi, namun perlu memberikan pelayanan yang optimal supaya memungkinkan terjadinya repeat buying dan juga membuat pelanggan menjadi loyal terhadap produk atau jasa yang dihasilkan suatu perusahaan. Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk merupakan suatu keunggulan perusahaan yang akan diterima oleh pelanggan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan kualitas pelayanan dan kualitas produk yang pantas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuidan menganalisis bagai mana pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Karnivor yang beradadi kota Bandung. Penelitian dilakukan dengan mengambil sampel dari 200 orang responden. Responden diteliti merupakan responden yang sudah pernah membeli makanan di Restoran Karnivor yang berada di kota Bandung. Metode pengambilan sampel sendiri dilakukan dengan prosedur purposive sampling, dengan menggunakan skala pengukuran likert. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk pada Restoran Karnivor yang berada di kota Bandung dalam peranannya mempengaruhi loyalitas pelanggan yang memiliki nilai pengaruh yang cukup besar yaitu sebesar 30.8%. Pentingnya kepedulian terhadap kualitas pelayanan dan kualitas produk di restoran karnivor yang berada di kota Bandung, pihak restoran karnivor perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diberikan kepada pelanggannya, seperti meningkatkan kinerja karyawan, dan cita rasa makanan yang dihasilkan dari restoran karnivor, sehingga pelanggan masih dapat merasakan keaslian cita rasa yang khas dari restoran karnivor yang berada di kota Bandung, pelanggan merasa puas terhadap kualitas pelayanan dan kualitas produk yang didapat dan juga dapat dengan mudah membuat pelanggan menjadi lebih loyal terhadap restoran karnivor.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kualitas produk, loyalitas pelanggan, purposive sampling, likert
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 29 Jun 2015 06:34
Last Modified: 09 Feb 2016 07:24
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13686

Actions (login required)

View Item View Item