Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan

Susanto, Paulina Yohanna (0952242) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952242_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (303Kb) | Preview
[img] Text
0952242_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (795Kb)
[img]
Preview
Text
0952242_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (349Kb) | Preview
[img] Text
0952242_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (464Kb)
[img] Text
0952242_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (459Kb)
[img] Text
0952242_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (404Kb)
[img]
Preview
Text
0952242_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (318Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952242_Cover.pdf - Accepted Version

Download (314Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952242_References.pdf - Accepted Version

Download (323Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan (bersama-sama). Penelitian ini adalah kausalitas dengan menggunakan teknik non-probability sampling secara purposive. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan uji instrumen, yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan reliationship marketing terhadap kepuasan pelanggan, dan secara simultan (bersama- sama) terdapat pengaruh antara kualitas layanan dan reliationship marketing terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, relationship marketing, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jun 2015 02:21
Last Modified: 17 Feb 2016 05:51
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13609

Actions (login required)

View Item View Item