Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Hotel Carrcadin di Jalan Kebon Jati no 71-75, Bandung)

Myfendra, Dicksen (0952237) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Hotel Carrcadin di Jalan Kebon Jati no 71-75, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952237_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (315Kb) | Preview
[img] Text
0952237_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (455Kb)
[img]
Preview
Text
0952237_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (207Kb) | Preview
[img] Text
0952237_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (270Kb)
[img] Text
0952237_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (216Kb)
[img] Text
0952237_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (265Kb)
[img]
Preview
Text
0952237_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (148Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952237_Cover.pdf - Accepted Version

Download (311Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952237_References.pdf - Accepted Version

Download (164Kb) | Preview

Abstract

Dampak globalisasi menyebabkan industri jasa yang terdiri dari berbagai macam industri seperti industri transportasi, telekomunikasi, perbankan, dan perhotelan berkembang dengan cepat. Salah satunya adalah industri perhotelan. Industri perhotelan adalah industri jasa yang memadukan antara produk dan layanan. Perusahaan yang ingin bertahan harus mempunyai nilai lebih yang menjadikan perusahaan tersebut berbeda dengan perusahaan lain yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada pelanggan. Hotel Carrcadin adalah Hotel yang memiliki kualitas pelayanan yang baik dan produk yang baik. Riset dilakukan dengan jumlah sampel yang diambil untuk penelitian ini sebesar 352 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling(SEM). Hasil pengujian hipotesis menggunakan SEM menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dan terdapat pula pengaruh produk terhadap loyalitas konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan produk terhadap loyalitas konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Hotel, Loyalitas, Kualitas,Pelayanan, Produk
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jun 2015 02:10
Last Modified: 17 Feb 2016 05:43
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13607

Actions (login required)

View Item View Item