Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Indovision Bandung)

Wendy, Wendy (0952119) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Indovision Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952119_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (310Kb) | Preview
[img] Text
0952119_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (610Kb)
[img]
Preview
Text
0952119_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (307Kb) | Preview
[img] Text
0952119_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (387Kb)
[img] Text
0952119_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (324Kb)
[img] Text
0952119_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (406Kb)
[img]
Preview
Text
0952119_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (279Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952119_Cover.pdf - Accepted Version

Download (306Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952119_References.pdf - Accepted Version

Download (292Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi saat ini, kebutuhan akan komunikasi saat ini dinilai sebagai kebutuhan yang penting. Perkembangan dan persaingan dalam usaha hiburan dan komunikasi semakin penuh kreatifitas dan inovatif. Menghadapi kenyataan tersebut setiap perusahaan yang bergerak di bidang pertelevisian berlomba-lomba untuk mendapatkan peluang besar tersebut diperlukan suatu strategi yang matang, dan salah satunya adalah memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas yang dapat membuat pelanggan merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang dilakukan pada pelanggan Indovision Bandung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian kuantitatif-causal explanatory. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan menyebarkan kuesioner dan menggunakan metode non-probability sampling, yaitu metode purposive sampling. Kemudian dari hasil tanggapan responden dihitung dengan menggunakan metode regresi berganda dengan menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian menunjukan bahwa tangible dan assurance tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan emphaty, reliability dan responsiveness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan dengan metode regresi berganda yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 60,1%. Ini menunjukkan adanya hubungan yang cukup berarti antara kualitas pelayanan dan kepuasaan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan (Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness dan Assurance) dan Kepuasaan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Jun 2015 01:28
Last Modified: 16 Feb 2016 08:05
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13552

Actions (login required)

View Item View Item