Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha

Lestiani, Heidi (0952072) (2013) Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952072_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (188Kb) | Preview
[img] Text
0952072_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2442Kb)
[img]
Preview
Text
0952072_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (144Kb) | Preview
[img] Text
0952072_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (209Kb)
[img] Text
0952072_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (223Kb)
[img] Text
0952072_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (411Kb)
[img]
Preview
Text
0952072_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (85Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952072_Cover.pdf - Accepted Version

Download (130Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952072_References.pdf - Accepted Version

Download (128Kb) | Preview

Abstract

Memiliki pelanggan yang puas adalah tujuan dari perusahaan,begitu juga Universitas Kristen Maranatha. Akan tetapi implementasinya sangat kompleks. Kepuasan pelanggan ditentukan persepsi pelanggan atas performa atau kinerja produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan.Cakupan kegiatan pemasaran ditentukan oleh konsep pemasaran yang disebut Bauran Pemasarn. Bauran Pemasaran sebagaimana yang telah kita kenal terdiri dari empat elemen (4P) yaitu product,price,promotion dan place.Dengan sejumlah penyesuaian, keempat elemen ini juga penting untuk pemasaran jasa. Akan tetapi dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan dengan dan memuaskan pelanggan jasa. Elemen-elemen tersebut adalah people, process dan Phsycal evidence. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan mahasiswa terhadap kinerja bauran pemasaran Jasa di Universitas Kristen Maranatha, untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa Universitas Kristen Maranatha dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja bauran pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey eksplanatory. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan probability sampling dengan menggunakan Simple Random Sampling.Analisis statistik yang digunakan adalah korelasi regresi sederhana dan uji t untuk menguji hipotesis. Hasil dari penelitian ini adalah kinerja bauran pemasaran Jasa berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha dan arah hubungan antara kinerja bauran pemasaran dengan kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha adalah kuat . Sedangkan uji hipotesis > , maka diputuskan bahwa kinerja bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Jun 2015 11:18
Last Modified: 16 Feb 2016 07:21
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13389

Actions (login required)

View Item View Item