Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Skin Care "X" di Kota Bandung

Ramadany, Windy Meilia (0530180) (2010) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Skin Care "X" di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0530180_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (113Kb) | Preview
[img] Text
0530180_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1076Kb)
[img]
Preview
Text
0530180_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (162Kb) | Preview
[img] Text
0530180_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (229Kb)
[img] Text
0530180_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (237Kb)
[img] Text
0530180_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (330Kb)
[img]
Preview
Text
0530180_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (90Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0530180_Cover.pdf - Accepted Version

Download (247Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0530180_References.pdf - Accepted Version

Download (81Kb) | Preview

Abstract

Judul penelitian ini ialah Studi Deskriptif mengenai Kepuasan Konsumen Skin Care “X” di kota Bandung. Tujuan penelitian ini untuk memperoleh gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan skin care “X” di kota Bandung berdasarkan dimensi kualitas, yaitu tangibility, reliability, assurance, responsiveness dan empathy. Sampel penelitian ini adalah konsumen skin care “X” dengan karakteristik berjenis kelamin perempuan, berusia minimal 18 tahun dan telah menggunakan jasa skin care “X” minimal satu kali. Penelitian ini menggunakan teori kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan alat ukur Servqual. Hasil penelitian ini menunjukkan 50% konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan, 43,3% konsumen merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan dan 6,7% konsumen merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan. Kesimpulan penelitian ini adalah secara keseluruhan lebih banyak konsumen yang merasa puas terhadap kualitas pelayanan skin care “X” di kota Bandung. Skin care “X” disarankan untuk mempertahakan dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam dimensi reliability serta memperbaiki kualitas pelayanan dalam dimensi tangibility agar kepuasan konsumen skin care “X” dapat ditingkatkan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Mar 2015 10:40
Last Modified: 18 Mar 2015 10:40
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/11249

Actions (login required)

View Item View Item