Implementasi Enterprise Service Bus untuk Layanan Keluhan Pelanggan Menggunakan Webmethod (Studi Kasus: PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk)

Tawakal, Iqbal ( 1277007 ) (2014) Implementasi Enterprise Service Bus untuk Layanan Keluhan Pelanggan Menggunakan Webmethod (Studi Kasus: PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1277007_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (194Kb) | Preview
[img] Text
1277007_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (23Kb)
[img]
Preview
Text
1277007_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (28Kb) | Preview
[img] Text
1277007_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (329Kb)
[img] Text
1277007_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (287Kb)
[img] Text
1277007_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (704Kb)
[img] Text
1277007_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (33Kb)
[img]
Preview
Text
1277007_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (7Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1277007_Cover.pdf - Accepted Version

Download (231Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1277007_References.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview

Abstract

Assurance sebagai salah satu dari life cycle proses bisnis PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. diharapkan dapat menjadi salah satu alat retensi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. untuk mempertahankan pelanggan yang telah ada. Fulfillment, Assurance and Billing (FAB) akan menjadi semakin solid manakala terdapat kemudahan dari pelanggan untuk melakukan service request/ ticket terkait produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang telah dimilikinya. SAP CRM memiliki modul pengelolaan ticket yang akan menambah experience pengguna bersama PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Modul SAP ini membutuhkan Sistem Integrasi agar ticket dapat diterima oleh product owner yang kemudian dilakukan solusi sesuai harapan pengguna dan sebagai sarana monitoring service request. Integrasi dilakukan oleh EAI (Enterprise Application Integration) menggunakan Webmethods – Enterprise Service Bus (ESB). EAI akan berperan sebagai jembatan antara aplikasi frontend Direct Channel, TICARES dan aplikasi backend Product Owner, TeNOSS.Aplikasi integrasi terkait SAP CRM ini, akan melayani service request/ticket produk-produk retail PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. seperti layanan telepon rumah, layanan internet (Speedy), layanan telepon CDMA (Flexi) dan layanan WIFI.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Assurance, Implementasi, Integrasi, Ticket
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 06 Feb 2015 01:56
Last Modified: 06 Feb 2015 01:56
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10556

Actions (login required)

View Item View Item