Complaint Management pada Hotel Scarlet

Yulianto, Adek (1074040) (2014) Complaint Management pada Hotel Scarlet. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1074040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (113Kb) | Preview
[img] Text
1074040_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (24Kb)
[img]
Preview
Text
1074040_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (67Kb) | Preview
[img] Text
1074040_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (97Kb)
[img] Text
1074040_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (646Kb)
[img] Text
1074040_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1963Kb)
[img] Text
1074040_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (65Kb)
[img]
Preview
Text
1074040_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1074040_Cover.pdf - Accepted Version

Download (100Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1074040_References.pdf - Accepted Version

Download (6Kb) | Preview

Abstract

Hotel Scarlet merupakan salah satu hotel yang berada di kota Bandung. Dalam menjalankan bisnisnya, Hotel Scarlet sangat menyadari kebutuhan akan complaint management dalam proses meningkatkan kualitas pelayanan hotel. Untuk memastikan bahwa penanganan komplain sudah sesuai dengan tujuan hotel Scarlet, maka dibuatlah Complaint Management Hotel Scarlet. Tujuan tugas akhir ini adalah agar pihak hotel bisa menangani komp lain tamu yang merasa kurang baiknya pelayanan hotel. Dimana melalui sistem Complaint Management ini dapat mengatur komplain secara komputerisasi. Sehingga, dapat dilakukan tanggapan komplain oleh pihak hotel kepada tamu hotel. Dengan dibuatnya Complaint Management, maka dapat membantu pihak hotel Scarlet dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan juga meningkatkan rasa nyaman tamu hotel.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Complaint Management, Hotel, Scarlet
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 05 Feb 2015 08:41
Last Modified: 05 Feb 2015 08:41
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10534

Actions (login required)

View Item View Item