Implementasi Penentuan Prioritas Frequently Asked Questions Menggunakan Kemunculan Kata Kunci dan Manfaat Solusi

Maya, Ratna Ayu Sri Kumala ( 1072005 ) (2014) Implementasi Penentuan Prioritas Frequently Asked Questions Menggunakan Kemunculan Kata Kunci dan Manfaat Solusi. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1072005_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (354Kb) | Preview
[img] Text
1072005_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (168Kb)
[img]
Preview
Text
1072005_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (161Kb) | Preview
[img] Text
1072005_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (162Kb)
[img] Text
1072005_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1754Kb)
[img] Text
1072005_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (5Mb)
[img] Text
1072005_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (293Kb)
[img]
Preview
Text
1072005_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (86Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1072005_Cover.pdf - Accepted Version

Download (425Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1072005_References.pdf - Accepted Version

Download (84Kb) | Preview

Abstract

Perusahaan Eteen Fashion Shop belum menggunakan sistem yang terkomputerisasi dalam memberikan layanan untuk pelanggan. Oleh karena itu timbul beberapa kesulitan dalam melayani pelanggan, yaitu diantaranya tidak ada pencatatan atas pertanyaan yang sering diajukan oleh konsumen (frequently asked questions) sehingga besar kemungkinan perusahaan memberikan jawaban yang berbeda-beda untuk pertanyaan yang sama kepada seluruh konsumen dan konsumen juga tidak mendapatkan layanan untuk penyelesaian permasalahan secara cepat dan mudah. Dalam penelitian ini dibahas tentang bagaimana penulis mencoba membuat sebuah website yang akan membantu perusahaan untuk menangani kendala-kendala yang dihadapi dalam layanan pelanggan serta bagaimana cara untuk membantu konsumen melakukan pencarian daftar permasalahan yang sesuai dengan perhitungan prioritas berdasarkan tingkat kemunculan kata kunci tertinggi, dibantu dengan total rating manfaat solusi dari pertanyaan tersebut. Tujuannya untuk membantu konsumen dalam mendapatkan solusi atas permasalahan yang dimiliki serta meningkatkan nilai kepuasan pelanggan dalam layanan customer service.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: frequently asked questions, customer service, nilai kepuasan pelanggan, kemunculan kata kunci, manfaat solusi
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 05 Feb 2015 04:59
Last Modified: 05 Feb 2015 04:59
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10440

Actions (login required)

View Item View Item